Veille : Origines et principes

14 janvier 2021

VEILLE INFORMATIONNELLE

UNE DÉFINITION

Il s’agit de l’activité mise en œuvre par l’entreprise (l'équipe, les professionnel·les) pour suivre les évolutions susceptibles d’influer sur le devenir de son métier.

Elle est, comme le dit Steven C. Wheelwright, « constituée par l’ensemble des techniques visant à organiser de façon systématique la collecte, l’analyse, la diffusion de l’exploitation des informations techniques utiles à la sauvegarde et à la croissance des entreprises ».

ORIGINES

La démarche de la veille a d'abord des origines militaires, puis ses principes seront intégrés au langage du commerce, dans les entreprises privées au début du XXe siècle pour surveiller la concurrence .

La veille permet :

  • d'observer l'ennemi (surveillance)
  • de prévoir ses réactions (anticipation)
  • d'élaborer une stratégie (élaboration)

(Deiss, 2015)

OBJECTIFS POTENTIELS DE LA VEILLE

De manière générale, la veille a pour objet de :
« Rechercher de l'information à caractère anticipatif, souvent fragmentaire, annonciatrice d'événements et qualifiée de signal faible »
Entre autres en déployant des processus permettant de :
Maintenir un niveau élevé d'information sur son secteur d'activité
Écouter les communautés cibles / Cartographier les communautés cibles
Surveiller la concurrence et anticiper les changements du marché
Anticiper un bad buzz ou une crise potentielle

Les objectifs de la veille technologique sont « la détection de signaux faibles, la recherche de l’information utile aux décisions et aux actions. C’est en fait l’apport d’une aide aux décisions à caractère stratégique pour l’entreprise ».

INFORMATION UTILE

L'information utile est celle dont ont besoin les différents niveaux de décision de l'entreprise ou de la collectivité, pour élaborer et mettre en œuvre de façon cohérente la stratégie et les tactiques nécessaires à l'atteinte des objectifs définis par l'entreprise (...) Ces actions, au sein de l'entreprise, s'ordonnent en un cycle ininterrompu, générateur d'une vision partagée des objectifs à atteindre.

(CIGREF, 1998)

« À chaque niveau de la recherche et du développement technologique, on peut affirmer que des signaux apparaissent et sont lancés volontairement ou involontairement dans l’environnement proche ou lointain. [...] Les signaux isolés, sporadiques… doivent être détectés par les veilleurs technologiques, c’est l’objectif essentiel de la veille technologique. »

TROIS GRANDES FAMILLES DE VEILLE

VEILLE ÉCONOMIQUE

OU

veille commerciale, veille concurrentielle ou veille DE marché

consiste en
la surveillance des acteurs de marché,
leurs comportements socioculturels,
les stratégies commerciales,
les évolutions de marché,
... 

VEILLE TECHNOLOGIQUE

OU

veille industrielle et veille scientifique

correspond à
une surveillance des développements techniques ou scientifiques,
des performances de produits,
des résultats de recherche,
des applications innovantes,
...

VEILLE RÉGLEMENTAIRE

OU

veille normative, veille DE brevets ou veille juridique

se base sur
la surveillance des textes de lois,
des normes nationales ou internationales,
des accords commerciaux,
des dépôts de brevets,
des nouveaux labels de produits, ... 


bonne session d'hiver,

et souvenez-vous que...

Magie graphique par @Lachbab