LA VEILLE
 se distingue comme méthode 

  • C'est un système d'information inductif : il ne s'agit pas de rechercher des informations pour répondre à des questions préalables (pas de problème identifié), mais de faire naître des décisions et des innovations à partir d'informations utiles.
  • C'est un processus à visée stratégique : la veille permet de soutenir des décisions et des innovations qui ont un effet majeur sur une organisation, un secteur, une entreprise, etc.
  • C'est une méthode reposant sur les informations anticipatives : elle vise à mettre en valeur des signaux faibles, des informations dont l'interprétation permet de déceler des événements importants
  • C'est une analyse qui nécessite une connaissance poussée de l'environnement : les informations sur l'environnement dans lequel évolue une entreprise (compétiteurs, clients, partenaires, marché, etc.) sont nécessaires pour interpréter les signaux faibles
  • C'est une démarche volontaire : la veille repose sur un acte participatif de curiosité active qui exige d'aller au-devant des informations anticipatives
  • C'est une activité reposant sur l'intelligence collective : le succès d'une activité de veille implique le partage de connaissances, la mise en relation de savoir et d'informations parcellaires et la création collective de sens, dans une démarche qui sollicite l'intelligence collective et la mise en place de processus de communication clairs et organisés.
THE OPTE PROJECT

CELLULE DE VEILLE

Dans la majorité des cas, la veille ne constitue pas notre activité principale et les organisations ne disposent pas d'équipe dédiée à la collecte et la gestion de l'information utile. Voilà pourquoi il peut être utile de mettre en place des dispositifs de captage collectif des signaux faibles.

acteurs en contact avec les signaux faibles

réseau d'observation

Mise en réseau de différents acteurs qui échangent et s'interrogent collectivement sur un ensemble d'informations.
Processus volontaire qui repose sur la contribution soutenue des membres du réseau (échange et rétroaction).
Les informations peuvent être de nature diverses (textes, images, audio, notes de conférence, ms, etc.) et venir de différents types de sources.

espace de stockage et de diffusion

réseau de spécialistes

Mise en réseau à travers un espace numérique d'échange qui doit permettre :
  • le dépôt des données brutes ou semi-structurées
  • à toute l'équipe de prendre connaissance des contributions des autres et d'y contribuer
  • de confirmer, infirmer, affiner ou interroger les données ou signaux faibles déposés par les autres

niveau de décision stratégique

réseau de décideurs

Transmission des signaux faibles au niveau stratégique en communiquant : 
  • une formulation synthétique (lecture simplifiée, visuelle, rapide)
  • un deuxième niveau permettant un approfondissement et le détail des sources
  • les composantes longitudinales (temporelles) et spatiales (géographiques) de l'évolution du signal faible
Pour chacun des domaines d’activités stratégiques de l’organisation, nous effectuons un choix parmi les acteurs opérationnels en contact avec les signaux faibles, non pas forcément en fonction de leurs aptitudes intrinsèques ni de leurs connaissances générales, ni par rapport à une quelconque grille de compétences, mais bien plus par rapport à la volonté affirmée des collaborateurs de participer ou non à cette activité.

(Mevel et Abgrall, 2009)

Quand un certain nombre de signaux concernent une même problématique (signaux convergents provenant de différents endroits de l’organisation, et signaux de renforcement provenant des réactions des acteurs), le fédérateur aura pour tâche de proposer une formulation de synthèse de l’ensemble de ces signaux.

(Mevel et Abgrall, 2009)

LES CARACTÉRISTIQUE D'UN VEILLEUR

  • Savoir-faire méthodologique : organisation du travail en équipe
  • Connaissances des sources d’information et des outils de recherche d’information (Internet, banques de données, revues, ...)
  • Expertise scientifique et technique sur le sujet ou le domaine de veille ;
  • Connaissances externes générales et transversales sur l'environnement (politique, économique, sociale, écologique, légal, technologique, etc.) ;
  • Connaissances internes approfondies : (dans le cas d'une entreprise) son évolution, ses capacités d’innovation, ses points faibles, ses processus, etc. ;
  • Connaissances informatiques, statistiques, etc. : utilisation d’outils bibliométriques, interprétation des résultats, capacité de synthétiser (texte et graphisme).
[Les membres d'une cellule de veille] ont une parfaite connaissance de leur domaine qui leur permet de faire des recommandations en s’appuyant sur l’analyse et la validation des informations. Ils peuvent également être diffuseurs d’une information d’alerte qu’ils sont les seuls à connaître. Ce sont eux qui valident la pertinence de l’information collectée et font des comptes-rendus aux décideurs (fiches synthèses, propositions d’actions). Un veilleur est dans plusieurs cas un expert du domaine de veille, car c’est lui qui analyse les documents ou informations techniques et qui en extrait des connaissances stratégiques.

(Tuan Dung Cao, 2006)

CYCLE (LES 5 ÉTAPES) DE LA VEILLE

CIBLAGE

1

définir les axes et le périmètre

  • définir les objectifs (axes)
  • hiérarchiser les priorités
  • définition des thématiques (périmètre)

RECHERCHE

2

repérer et surveiller les sources à analyser

  • collecte d'informations utiles
  • démarche qui doit être répétitive
  • menée selon une fréquence définie en fonction :
  • des besoins d'information
  • des outils
  • de la nature des informations

ANALYSE

3

capitaliser, trier et qualifier les résultats

  • tri, validation, vérification des sources,
  • analyse de l'information ​
  • faire du sens des données

DIFFUSION

4

partager la veille

  • recouper, structurer, narrer, diffuser ​
  • transmettre la bonne information à la bonne personne au bon moment
  • en fonction :
  • des stratégies​
  • des canaux privilégiés
  • ...

ÉVALUATION

5

exercice réflexif​

  • sur les informations collectées
  • sur le processus de veille
  • poursuivre la réflexion dans le temps​
  • ajuster les prévisions
  • comment accroître l'efficacité​ ?
  • comment améliorer les processus ?